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## 返品・返金について

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1.出品者「xxxx.jp」の商品を購入した際の返品と返金について

##### 1.返品
2.返金

# 2.会員出品者から購入したものの返品/キャンセルまたはクレーム

##### 1．直接、出品者の方と返品方法等のご相談
2．商品の返品
3．返金処理

## 1．出品者「xxxx.jp」の商品を購入した際の返品と返金について

※発送前に限り、キャンセルが可能です。
（詳しいキャンセル手続きの方法はこちらをご参照ください→「キャンセル手順」）

### 1.返品

（詳しい返品手続きの方法はこちらをご参照ください→「処理手順」）

#### A．品違いや破損など商品に不都合がある場合の返品

商品到着後、７日以内にお願いします。
この場合の返送料金は○○○○で負担いたします。

#### B.お客様都合による返品

一切お受けできませんので、ご了承ください。

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### 2.返金

#### 品違いや破損など商品に不都合がある場合の返品

お客様からの返品商品を受領次第、担当部署にて返金処理を行います。
返金処理が完了するまで５営業日～１０営業日の時間をいただくこともありますので今しばらく入金までお待ちください。
返金が完了しましたら電子メールにてお客様にお知らせいたします。
返金はお客様よりご指定いただいた銀行口座への振り込みもしくはクレジットカードへの返金処理となります。
※カード決算のタイミングにより、請求事態を取り止める＝返金 という場合もございます。

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## 2．会員出品者から購入したものの返品/キャンセルまたはクレーム

### 1．直接、出品者の方と返品方法等のご相談

購入時に届いた「ご購入ありがとうございます」メール内に記載されている 出品者のメールアドレスへご連絡していただき、 クレーム内容、返品/キャンセルの理由や方法、返品送料負担等をご相談ください。

【返金種類】
1.全額返金(返品/キャンセル時)
購入者に送料も含め全額が返金されます。
※返品時の送料は含まれません。出品者とご相談ください。
2.一部返金(クレーム時)
お取引は成立しますが、何らかの不都合により一部返金してもらいたい時に
「一部返金」の旨を出品者へご連絡ください。
返金金額は出品者とご相談ください。

### 2．商品の返品

返品を行う場合は、商品を返品してください。

### 3．返金処理

返品商品が出品者へ届き次第、または、キャンセルが確定され次第、または、一部返金が合意され次第、出品者が○○○○市場において返金処理を行います。
返金処理が行われた後、○○○○より返金手続きをさせていただきます。
※カード決算のタイミングにより、請求事態を取り止める＝返金 という場合もございます。

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